(以下为专访内容)
您创立美美卓越婚礼学院的初衷是什么?
美美老师:
当时创立的原因很简单,是源于那时我自己在这个行业已经做了7年,然后回想起自己这一路走来的经历,发现自己一路中都是在黑暗中摸索过来的,没有人去告诉你应该怎么做才可以变得更好。还记得我第一次去参加婚礼,是我亲戚的一场婚礼,我和我的家人为这场婚礼做了很多准备,我父亲还是这场婚礼的证婚人,当时看着新娘穿着长长的拖尾婚纱从楼梯上走下来,当时我觉得太美了,这就是我梦中婚礼的场景,结果新娘站上台以后,就有一个服务员上去随便讲了几句话,整个档次感觉就被瞬间拉低了,当时我就在想,如果我上去讲应该都会比这个服务员讲的好一点。然后我就萌生了学习的想法,于是就在网上各种搜索学习,结果学了三天,什么都没学到。现在回头看,如果那个时候如果有人能告诉我这个行业是什么样的,应该怎样去做,标准是什么,我想我应该也不会走那么多的弯路。为什么创立美美卓越婚礼学院,就是本着一路走来的艰辛,我希望那些跟我有一样梦想的人,能够少走一些弯路,也就是我对这个行业最大的敬畏和奉献。所以本着爱,感恩和分享的想法,创立了美美卓越婚礼学院。
那您是怎么开始接触到婚嫁培训这一个行业上来的呢?
美美老师:
最开始接触到婚嫁培训行业其实是因为有很多人自主自发的向我学,那个时候最多算是师傅带徒弟。因为我之前是做老师的,所以我很清楚一个学生系统性的学习知识对他来说成长和帮助是最大最快的,而师傅带徒弟这种碎片式的学习方法,其实他的进步速度是非常慢的。所以这也是为什么我们要把小孩子他送到学校去进行系统课程的学习,而并没有说孩子你生下来我给你安排个师傅,你从小跟着师父学习,那其实是一种就是很慢的学习方式。所以从那开始,我就开始慢慢开始尝试做婚礼行业的培训。当时选择做婚嫁行业的培训,还有一个很大的问题,是因为当时我刚生完我的第一个宝宝,那时候看到宝宝在床上学爬的动作,觉得小孩子都可以这么努力做一个大人有什么资格不努力呢,然后正好有这样一个机会于是顺理成章地进入了婚嫁培训领域。
在全国有那么多家婚礼培训机构,美美卓越婚礼婚礼学院是凭借什么在众多的婚礼培训机构当中脱颖而出的呢?
美美老师:
客户第一,是我们每一天晨会都会诵读的核心价值观。无论是课程还是服务,我们都时刻将客户的需求放在心中。我们的课程研发所有的参数都来自于我们的客户反馈,我们的课程服务体系建立标准都来自于我们的客户反馈!切实的急婚礼人所急,用务实的精神与态度去为婚礼人解决当下所面临的问题是我们一直坚持的使命!
美美卓越有三大核心竞争力:
课程自主研发:我们拥有自己的产品研发团对负责我们的课程、书籍以及实体工具产品开发!
精英讲师团:我们所有的课程都是采用的精英讲师团体制,每门课程均配有2名及以上的讲师,每名讲师都是从业8年以上的行业一线精英。
落地服务:我们也是国内首个开展落地服务支持的培训机构,在美美卓越学习不仅仅是上课,还有汇集全国各地的同学共生交流圈,去到学员公司的落地内训支持,线下实体工具支持以及随时随地的线上课程辅导支持。
五个100分文化:
美美卓越始终将课程质量与服务体验视作企业生存发展的命脉,我们始终坚持教学质量满意度100分、教务服务满意度100分、教育顾问服务满意度100分、落地支持服务100分、员工满意度100分这五个100分文化。将知行合一的经营理念融入到美美卓越的每一个人,每一件事,每一门课,每一个服务。
回顾美美发展的这6年,想必都会经历了一些挫折与抉择,可以简单谈谈吗?然后又是怎么跨越难关,一路披荆斩棘不断向前的呢?
美美老师:
在公司成长的6年里,遇到最大的困难,反而不是来自于外部的,因为外部的市场变化还有外部的这些观念、理念的变化,我都是认同的,因为企业是要时刻跟随市场的需求去发展的,我觉得最难逾越的障碍,反而是自己。因为我以前是一个做技术的人,你要从一个做技术的人转型到一个做管理经营的人,其实这种思维模式的转变是一个极大的挑战。当你成为一个经验管理者时,你就不能单纯的从技术层面去思考问题,而是需要从多个维度去思考问题。所以其这种角色和思维的转变,反而是我认为这个创业历程当中最难逾越的。
当我逾越过这道屏障以后,让我最有成就感的一个部分是,以前很多人都在讲匠心,是只针对于匠人或者技术人才,其实我发现在管理经营上来说,也需要匠心的。如何能经营好你的客户,经营好市场,经营好公司,经营好员工,经营好你的产品,其实这些都是需要这种精雕细琢精益求精,追求极致的匠心。所以,我觉得最大的自我成长就是把小匠心放大成为了大匠心,能够用一种更高,更全面,更理性的维度去看待这个行业。
然后在我们成长的历程当中,不得不提到有一个人,就是我的合伙人,李小仙老师。如果没有李小仙老师的付出,就没有美美卓越的今天。俗话说做对事选对人,但是在我看来很多的时候选对人比做对事更重要。只有选对了人,才能做对事,到目前为止在我创业历程中做出的最重要也是我认为最正确的决定就是我选择了李小仙老师成为了我的合伙人!在这一路上我们遇到了很多问题,比如团队的问题,比如营销的问题,比如课程体系的问题,还有我们公司内部管理运营的问题,我觉得这些问题都不可怕,因为有一个可靠的人一直陪在你身边和你同甘共苦,共同进退!
我觉得这种共同进退的这种收获和磨练,是大于我们所遇到的这些困难的。所以现在再回过头来谈过去这六年,我觉得好像这一路上遇到的困难,也不那么重要了。
我们都知道,现在这个时代信息更迭很快,婚嫁行业更是如此,这一路走来,您是如何保持自己与外界信息的高速融合和掌握呢?
美美老师:
其实我经常在公司的时间不多,因为我会花很多的时间去到一线去跟我们的学员公司进行交流,去帮助他们做一些管理咨询。这样可以有利于我们去掌握市场最前沿的需求。我们每年也会通过各种各样的渠道去接触新人,去了解现在新人又有了什么新的需求,比如现在的90后和00后,他们对婚礼的体验的要求可能更加的追求个性。所以市场是在不断变化的,还有我们应该是中国婚礼培训行业目前唯一个有大数据分析的公司,每年我们有大量的数据调查和分析市场的走向,去挖掘客户的需求到底在哪里。
所以,在我们公司信奉一句话,用数据证明一切!因为有的时候,人的判断是非常感性和主观的,我们每年坚持做数据分析,也是为了去帮助我们做出一些相对理性和正确的决策,让我们与市场保持高度的同屏。世界上其实没有产品就需求,我们只需要满足客户的需求,然后去制造产品就可以了。
最近几年,“互联网+”时代来临,知识付费也在逐渐被大家所接受,您觉得这一变革会对我们婚嫁培训行业产生什么样的影响呢?
美美老师:
我本人是非常认同知识付费这个观点的,因为其实一个企业的成长,就是一个企业家的成长,那么一个企业家的成长,绝大多数来自于他思维的成长。昨天我在清理我的手机App的时候,我发现市场上主流的在线学习App基本上我都有,我也会选择在这些App里进行付费学习。我每天也会花上三个小时左右,去听来自于各个行业的声音和知识。我觉得人永远不能放弃学习!感谢互联网时代,让我们教育培训领域迎来了新的生机!我们从前年九月就开始做我们线上的课程,比如我们的语音课程学院和视频课程学院。那么今年我们在这方面还会加大力度的持续推进。同时引申到我们的客户,也就是各个婚庆公司对待新人这个层面上来说,其实新人为什么愿意购买我们的服务,绝大多数是因为我们拥有专业的知识,我把它也称之为一种知识付费,所以如果当你不专业的时候,你就会被这个市场所抛弃,那么婚礼人也一定不要停下学习的脚步,无论是通过线上线下任何一种方式去学习,持续去学习才能保持在市场中的竞争力。
那么,您觉得现在的婚嫁培训行业是否还有不完善的地方需要去努力的吗?
美美老师:
其实这个世界上没有完美的公司,也没有完美的产品,这都是一个不断进步和完善的一个过程。所谓完善它其实是相对的,没有绝对的。那么我个人的理解是现在这个行业,我还是认为老师的水平是良莠不齐的,课程体系,其实也缺乏相应的一个标准。在今年我们也加入了中国九所婚庆专业高校联合成立的全国婚庆职业教育集团的行业标准专家组,去推动我们行业的标准制定。因为一个行业的标准化程度越高,那么这个行业发展的速度也会越快,虽然匠心匠人,是我们需要随时坚持的,但是这些都是建立在我们的标准之上的,所以我把它称之是婚礼行业,也是一个婚礼培训行业,从农耕时代到工业时代,转变的一个过程!
最后说些您对决定从事婚礼行业人员的寄语吧?
美美老师:
我觉得其实我不管是婚礼行业,还是其他任何的行业,这个世界上所有的行业,要做好都需要“用心”二字,用心去感受你所处的行业,用心去对待你的客户,用心去对待你所做的事情,那么这件事情就可以做得越来越好,你也可以因为这个行业变得从优秀到卓越!
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