来源：杭州银行 作者：黄静
一、项目背景及目标
代发工资服务作为银行的一项基础服务，是银行批量获取基础零售客户的重要方式之一，同时也是增强单位客户粘性、拓宽业务合作的切入点和敲门砖。“e付宝”产品旨在从客户视角出发，兼顾客户体验、支付效率及风险防控，望通过建立一套多应用场景、多受理渠道、全支付网络、跨银行支付的代发产品，以此打破日益同质化的代发服务，满足客户日益增长的个性化金融服务需求，提升代发服务同业竞争力，获取更多的零售基础客户，实现存款积淀，同时增加中间业务收入。
二、项目方案
（一）从客户视角出发，满足客户个性化需求，全方位提升客户体验。对银行柜面、各线上渠道代发流程全面整合，支持工资、分红及其他合法款项的批量代发，实现多渠道受理、各渠道无缝衔接，推进柜面代发往PC端、移动端迁移，适应单位线上办公、移动办公的需求。
（二）提升支付结算时效，支持跨行支付结算，保障资金支付安全准确。一方面依托银行全渠道支付网络、智能化支付路由，支持跨行批量代发；另一方面，平台化管理，增强系统批量处理能力，同时，建立支付开关、异常预警、自动断熔、人工干预等异常处理机制，保障系统平稳运行，保障客户资金安全。
（三）建立综合性业务数据管理平台，为评估业务发展、评价业务绩效提供数据支撑。所有代发业务在代发业务平台一点落地存储，连接银行核算系统、管理系统，供业务数据查统计、查询，业务绩效考核、评价，从而为业务决策提供支撑。
（四）建立线上、线下，收付款双向风险预警机制，全方位、全时段监测业务风险。e付宝业务接入银行全域风险控制系统，对异常批次、发放频率、付款用途、收款人、交易时间等事件进行预警监测，防范洗钱风险，保障单位资金安全。
三、产品创新点
（一）一键签约、自助发放。在线阅知并签订服务协议，自助下载、上传发放文件，提供电子发放明细清单，发放结果一目了然。
（二）内外兼收、无需行号。收款人支持本行和他行账户，个人收款人无需提供行名、行号；支持行名自动匹配行号。
（三）快速到账、收款提醒。收款账户快速到账，发放失败款项实时退回；多种付款用途可供选择，短信提醒发放用途。
（四）7*24服务，可定时发。全年无休，节假日亦可操作，支持预约定时发放。
四、运营情况及项目成效
2019年4月，完成可行性分析及项目立项，12月实现产品上线运行；
2020年2月，全面推广，疫情期间为助力单位足不出户发放工资，发挥了显著的作用；
2020年3月-至今，产品不断迭代优化，并外联杭州市政府“亲清在线”、“民生直达”两个惠企、惠民平台，实现政府补贴政策直联“e付宝”的“秒级”发放，获得了政府部门的高度评价。
2020年，截至8月底，“e付宝”签约客户数近万户，代发笔数150万笔，发放总额超50亿元。
本文完整版在金融业数字化创新知识服务平台 - 金科创新社案例库栏目。返回搜狐，查看更多