3月19日，美团配送在骑手App中正式推出了“骑手评价商家通道”，这一举措是美团在骑手保障领域中的又一重要进步。该通道为骑手提供了评价商家服务和向平台反馈意见的专门渠道，旨在通过骑手的真实反馈，有效提升商家问题的解决效率，进一步保障骑手的合法权益。
在外卖配送过程中，商家与骑手的紧密合作是确保配送质量和效率的关键。然而，过去骑手在面对商家出餐慢、包装不好等问题时，往往缺乏有效的反馈途径，这不仅影响了骑手的配送体验，也可能对骑手的收入和骑手保障造成不利影响。为了切实解决这一问题，美团配送积极响应骑手和商家的需求，上线了骑手商家互评机制，为骑手保障再添一道坚实防线。
在骑手端，当骑手完成配送并确认送达后，系统会弹出“评价商家”页面，骑手可以根据实际情况选择“满意”或“不满意”，并详细填写评价理由。对于“不满意”的评价，美团的客服团队将迅速响应，根据实际情况进行判责。如果核实商家存在不当行为，将依据平台管理规定给予相应处置，并督促商家及时改进，以确保骑手的权益得到切实保障。
同时，美团也充分考虑到了商家的需求，开放了商家评价骑手的入口。这种双向评价机制不仅有助于骑手和商家之间的相互理解和沟通，更能确保在争议处理过程中，双方的权益都能得到公正、公平的对待。这也是美团在骑手保障方面所做出的又一重要努力。
作为美团“同舟计划”的核心内容之一，骑手保障工作一直是美团配送的重中之重。自2020年“同舟计划”启动以来，美团围绕骑手“诉求有回应”的目标，不断探索和创新，努力建立更加完善、高效的骑手保障机制。除了上线“骑手评价商家通道”外，美团还通过骑手服务中心、骑手恳谈会、产品体验官等多种渠道，加强与骑手的沟通和互动，确保骑手的诉求能够得到及时、有效的回应。
在骑手服务中心，美团预置了400多种常见问题及解决方案，并结合骑手的行为数据和历史进线记录，智能化推荐最适合的解决方案，帮助骑手快速解决问题。这一举措不仅提高了骑手的咨询效率，也降低了重复咨询率，为骑手提供了更加便捷、高效的保障服务。
此外，美团还陆续举办了多场骑手恳谈会，覆盖全国多个城市，面对面倾听骑手的诉求和建议。在恳谈会上，骑手们可以畅所欲言，提出自己在配送过程中遇到的问题和困难，以及对于骑手保障的期望和建议。美团也积极回应骑手的诉求，不断优化和完善骑手保障机制，为骑手提供更加全面、细致的保障服务。
同时，美团还在全国招募了众多资深骑手作为产品体验官，他们将从骑手的角度出发，对美团的产品和服务进行深入体验和测试，并提出宝贵的意见和建议。这些意见和建议将直接反馈给产品部门，为产品的改进和优化提供重要参考。这也是美团在骑手保障方面所做出的又一创新举措，旨在通过骑手的真实反馈，不断提升产品和服务的质量，为骑手提供更加优质、高效的保障服务。
美团骑手保障相关负责人表示：“骑手保障是我们一直高效的以来的骑手重点工作保障机制。通过建立更加完善、，我们希望能够更好地保障骑手的合法权益，提升骑手的配送体验和生活质量。未来，我们将继续加强骑手保障工作，不断探索和创新，为骑手提供更加全面、细致的保障服务，共同推动外卖行业的健康发展。”
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